近日，北京市文化市場綜合執法總隊和北京市交通執法總隊聯合開展導游非現場監管合作，攜手打擊旅游市場導游亂象。行動中，兩部門實現了旅游車輛行動軌跡互聯互通以及旅游車內涉導游相關視頻的調取，極大提升旅游市場監管效能，保障游客合法權益。

據了解，以往執法部門在查辦涉導游案件過程中，發現部分導游在行程中存在利用話術洗腦、脅迫購物、誘騙消費、違規帶貨以及“軟暴力”違規言行和不當講解等問題。因導游違規行為多發生在車內密閉空間，證據獲取存在客觀困難，這給個別不良導游提供了違規操作的空間，給游客的旅游體驗帶來負面影響。

為破解這一難點、堵點問題，切實加強對導游執業行為的監管，北京市文化市場執法總隊和市交通執法總隊先后走訪調研了多家代表性的旅游運輸企業，形成執法合力，具體措施包括：一是對旅游營運車輛進行核驗檢查，運用智慧監管平臺通過大數據對旅游車輛行駛軌跡和電子行程單進行對比，查看旅游車是否存在行駛路線與電子行程單出入的問題，特別是核驗旅游車是否存在到計劃外購物場所的現象；二是對重點旅游線路中旅游車內涉導游的動態監控錄像和音頻，通過AI智能分析系統定位違規內容提取證據，破解固定證據難的問題，嚴厲打擊和震懾導游亂象，讓違法違規行為無處遁形。

北京市文化市場綜合執法總隊相關負責人介紹，近期，北京市嚴厲打擊非法“一日游”專項行動協調小組辦公室，正在組織開展嚴厲打擊旅游市場亂象綜合整治攻堅行動，下一步，將持續深入與交通執法總隊開展導游非現場監管的合作，嚴厲打擊導游誘導或強制消費等違法違規行為。同時將配合市文旅主管部門，加強對旅行社和導游的業務培訓，告誡導游杜絕通過誘導消費、脅迫購物、違規帶貨等違規執業行為謀取不正當利益，并加大對導游違法行為的處罰力度，及時曝光典型案件，形成市場震懾。

北京市交通執法總隊相關負責人介紹，將配合北京市文化市場執法總隊持續開展常態化專項整治，依托合作機制，運用非現場監管技術，對車輛、旅行社及導游服務行為實施系統性、全覆蓋排查監管，依法從嚴查處各類違法違規行為。同時，統籌組織實施龍頭企業幫扶帶動行動，充分發揮其示范引領作用，推動旅游市場整體服務質量持續提升。