9月20日，第二屆文化和旅游市場監管研討會在北京召開。

本次研討會由北京第二外國語學院中國文化和旅游產業研究院、科研處主辦，以“智慧監管與服務質量提升”為主題，匯聚來自政府部門、高校、企業的專家學者，共同探討大數據時代文化和旅游市場監管與服務質量的提升之策。會上發布了《中國旅游市場發展與監管報告（2025）》。

研討會現場 記者 李鳳 攝

北京第二外國語學院黨委常委、副院長程維在致辭中說，科技應用、需求變化和新業態發展對市場監管提出了更高要求，亟須市場監管手段的持續創新和服務質量的持續提升。希望各位專家學者圍繞智慧監管和服務質量提升發表真知灼見，為智慧監管的推廣以及旅游服務水平的提升提供理論和實踐指導，幫助行業解決實際問題。

文化和旅游部市場管理司信用和質量處相關負責人對《國務院辦公廳關于進一步加強旅游市場綜合監管的通知》進行了深度解讀，介紹了文件出臺的背景，并對文件出臺的意義和著力點進行解讀。

北京第二外國語學院中國文化和旅游研究院常務副院長吳麗云發布了《中國旅游市場發展與監管報告（2025）》。報告圍繞旅游市場監管現狀、各地創新實踐、存在問題等內容展開，并從完善法律法規體系、強化統籌能力、構建適配體系、深化科技賦能等方面提出了旅游市場監管的優化策略。

在主題演講環節，來自北京市文化和旅游局市場管理一處、山西省文化和旅游廳市場管理處的專家分別圍繞“推進文化和旅游市場信用體系建設、打造一流北京服務”“筑牢質量基石 提升服務溫度——全力擦亮‘旅游滿意在山西’品牌”主題，分享了北京、山西在文旅市場監管和服務質量提升方面的成功經驗。來自中央黨校（國家行政學院）、中國旅游集團研究院、中國聯通智慧足跡公司、美團、春秋旅游集團、北京民生智庫大數據研究院、北方民宿學院、北京城市學院的專家學者分別圍繞“數字賦能社會信用體系建設的若干思考”“深化管理創新，筑牢服務根基——中旅集團管理創新賦能服務質量升級企業實踐”“‘人口+’數智科技賦能文旅監測與風險監管實踐”“數智化助力文旅服務質量提升”“‘三化’融合，驅動旅游高質量發展”“旅游服務質量提升的一擎兩翼”“我和我的民宿管家——民宿服務質量提升的關鍵永遠是人”“駕馭每一個‘真實瞬間’：打造卓越旅游服務的核心密碼”等主題演講，分享了文化和旅游信用體系建設、大數據監管、企業服務創新等前沿理念與實踐探索。

閉幕環節，絲綢之路國際旅游與文化遺產大學副校長、北京第二外國語學院中國文化和旅游產業研究院院長鄒統釬通過線上連線方式發表致辭。鄒統釬說，當前文旅監管要加強政府、高校、企業的數據共享與合作，促進行業監管從外部約束向內部自覺轉變，不斷推動文化和旅游服務質量的全面提升與健康可持續發展。