“十四五”時期，是國家推動文化和旅游深度融合發(fā)展的關(guān)鍵五年。藍圖繪就，路徑清晰，其核心在于“以文塑旅、以旅彰文”，通過創(chuàng)新驅(qū)動和高質(zhì)量發(fā)展，為經(jīng)濟社會發(fā)展開辟新境界、注入新動能。在這一宏闊背景下，雪域高原西藏以其獨一無二的文化底蘊與壯美雄奇的自然風(fēng)光，成為推動文旅融合的重要場域。導(dǎo)游作為旅游服務(wù)的窗口、文化傳播的使者、游客體驗的核心環(huán)節(jié)，其隊伍建設(shè)水平直接關(guān)系到西藏文化和旅游發(fā)展的質(zhì)量與成色。為此，文化和旅游部持續(xù)組織開展全國導(dǎo)游援藏工作。這是一項立足當(dāng)下、著眼長遠的戰(zhàn)略舉措，成效顯著，意義深遠，為“十四五”西藏文旅融合發(fā)展寫下了濃墨重彩的篇章。
隊伍建設(shè)邁上新臺階
導(dǎo)游援藏工作的首要成就，體現(xiàn)在對西藏本地導(dǎo)游隊伍結(jié)構(gòu)性短板的精準(zhǔn)彌補與長效機制的初步構(gòu)建上。
一方面，精準(zhǔn)“輸血”，緩解燃眉之急。西藏旅游旺季集中，客流量大，對高素質(zhì)導(dǎo)游的需求極為迫切。文化和旅游部從全國各地精心遴選政治過硬、業(yè)務(wù)精湛、經(jīng)驗豐富、身體健康的優(yōu)秀導(dǎo)游組成援藏導(dǎo)游隊伍，分期分批進藏服務(wù)。這批“生力軍”的加入，有效填補了西藏旅游旺季導(dǎo)游，特別是外語導(dǎo)游的巨大缺口，保障了來藏游客，尤其是入境游客的接待服務(wù)質(zhì)量，確保了旅游市場的平穩(wěn)有序運行。他們不僅是服務(wù)的提供者，更是先進服務(wù)理念、專業(yè)講解技巧和市場運營經(jīng)驗的傳播者。
另一方面，長效“造血”，夯實發(fā)展根基。援藏工作絕非簡單的“頂崗”，其更深層的意義在于“傳幫帶”。援藏導(dǎo)游們通過“師帶徒”、集中培訓(xùn)、現(xiàn)場教學(xué)、經(jīng)驗交流會等多種形式，將積累的知識、技能與心得毫無保留地傳授給西藏本地導(dǎo)游，尤其是年輕導(dǎo)游。這種“面對面、手把手”的傳授，加速了西藏導(dǎo)游人才的成長，提升了整個導(dǎo)游隊伍的專業(yè)化、規(guī)范化水平。同時，援藏機制也促進了西藏與內(nèi)地導(dǎo)游之間的交流融合，開闊了當(dāng)?shù)貙?dǎo)游的視野，激發(fā)了其提升自我、追求卓越的內(nèi)生動力，為西藏打造一支高水平導(dǎo)游隊伍奠定了堅實基礎(chǔ)。
旅游體驗實現(xiàn)新提升
導(dǎo)游是旅游服務(wù)的“最后一公里”，其服務(wù)水平直接關(guān)系到游客的滿意度和西藏旅游的美譽度。
一方面，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升游客滿意度。援藏導(dǎo)游將內(nèi)地成熟的服務(wù)規(guī)范、講解標(biāo)準(zhǔn)和工作流程引入西藏，通過自身的示范效應(yīng)，帶動本地導(dǎo)游在服務(wù)禮儀、講解內(nèi)容、應(yīng)急處置等方面更加規(guī)范、專業(yè)。他們以豐富的知識儲備、生動的講解技巧和真誠的服務(wù)態(tài)度，深刻解讀西藏的歷史文化與自然景觀，極大地豐富了游客的旅游體驗，使游客不僅能看到風(fēng)景，更能讀懂文化，從而獲得更高層次的精神享受。游客滿意度的提升，直接轉(zhuǎn)化為西藏旅游的口碑和吸引力。
另一方面，維護市場秩序，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。援藏導(dǎo)游的專業(yè)服務(wù)和職業(yè)操守，為當(dāng)?shù)貙?dǎo)游樹立了標(biāo)桿，有效抵制了部分“零負團費”、強迫消費、虛假講解等行為，凈化了旅游市場環(huán)境，維護了西藏旅游的良好形象和聲譽，為西藏文化和旅游健康可持續(xù)發(fā)展?fàn)I造了公平、誠信、有序的氛圍。
文旅融合開創(chuàng)新局面
“以文塑旅、以旅彰文”在導(dǎo)游援藏工作中得到了最生動的體現(xiàn)。
一方面，深化文化闡釋，講好西藏故事。西藏文化博大精深，但如何向外界準(zhǔn)確、生動、全面地傳遞其內(nèi)涵，是一大挑戰(zhàn)。援藏導(dǎo)游不僅是景點的解說員，更是西藏文化的解讀者和傳播者。他們經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)，深入研究西藏的歷史、宗教、民俗、藝術(shù)，能夠?qū)⒉歼_拉宮、大昭寺等靜態(tài)文化遺產(chǎn)和藏族同胞的生活習(xí)俗、節(jié)慶活動等活態(tài)文化傳統(tǒng)，轉(zhuǎn)化為游客易于理解和接受的語言與故事。他們用專業(yè)的講解有力駁斥了西方一些勢力對西藏歷史文化的歪曲，向國內(nèi)外游客展現(xiàn)了一個欣欣向榮的社會主義新西藏，增強了中華文化的認(rèn)同感和影響力。
另一方面，促進交流交融，鑄牢中華民族共同體意識。導(dǎo)游是文化交流的橋梁。援藏導(dǎo)游來自全國各地，他們將各自地域的文化帶到西藏，在與本地導(dǎo)游、藏族同胞的交流中，促進了各民族文化的相互了解、尊重和欣賞。同時，他們通過向來自五湖四海的游客介紹西藏，促進了西藏與全國乃至全世界的情感聯(lián)通和文化互鑒。這種跨地域、跨民族的文化交流，對于增進民族團結(jié)、鑄牢中華民族共同體意識，發(fā)揮了獨特而重要的作用。
產(chǎn)業(yè)發(fā)展注入新動能
導(dǎo)游援藏工作帶來的不僅是人，更是新的發(fā)展理念和經(jīng)營方式。
一方面，引入新理念，助推產(chǎn)業(yè)升級。援藏導(dǎo)游將內(nèi)地先進的旅游發(fā)展理念、營銷模式、業(yè)態(tài)創(chuàng)新案例帶到西藏，為當(dāng)?shù)匚幕吐糜尾块T、企業(yè)及從業(yè)者提供了寶貴參考。例如，關(guān)于智慧旅游、定制化服務(wù)、綠色旅游、研學(xué)旅游等的實踐經(jīng)驗，激發(fā)了當(dāng)?shù)貥I(yè)界對旅游產(chǎn)品創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的思考，為西藏旅游從傳統(tǒng)觀光向深度體驗、復(fù)合功能轉(zhuǎn)變提供了思路。
另一方面，拓展新視野，鏈接廣闊市場。通過援藏導(dǎo)游及其背后的派出省份，西藏文化和旅游部門與內(nèi)地建立了更緊密的聯(lián)系，獲得了更多的市場信息和合作機會。這有助于西藏更好地把握客源地市場需求變化，精準(zhǔn)開展宣傳推廣，吸引更多高質(zhì)量客源，從而為產(chǎn)業(yè)發(fā)展注入持續(xù)的外部動力。
回首過往，文化和旅游部開展的導(dǎo)游援藏工作，緊密契合《“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》中關(guān)于推動文化和旅游深度融合、促進區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展的戰(zhàn)略部署，是一項富有遠見、成效卓著的民生工程、團結(jié)工程和發(fā)展工程。它不僅在短期內(nèi)緩解了西藏導(dǎo)游人才不足的壓力，更從長遠角度為西藏培育了本土人才，從而使西藏旅游提升了服務(wù)品質(zhì)、深化了文化內(nèi)涵、更新了發(fā)展理念，為西藏文化和旅游高質(zhì)量發(fā)展注入了強勁動力。
展望未來，站在新的歷史起點上，應(yīng)繼續(xù)堅持并優(yōu)化導(dǎo)游援藏工作機制，不斷探索“組團式”援藏、線上線下結(jié)合等新模式，進一步增強援藏工作的針對性和實效性，讓這支導(dǎo)游隊伍愈發(fā)壯大、愈發(fā)精銳，繼續(xù)在雪域高原上，為推動文旅融合、賦能西藏經(jīng)濟社會發(fā)展開辟更加輝煌的新境界，作出新的更大的貢獻。